Heidi van Dam werkt sinds september 2025 bij Voetencentrum Flipse als backofficemedewerker.

,,Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor patiënten. Ik verwerk de patiëntgegevens in het systeem. We beantwoorden zowel telefonisch als via mail vragen van patiënten. Bij het eerste contact met een nieuwe patiënt geven we uitleg over de vergoedingen. We beheren de agenda(’s) van de podotherapeuten en de schoentechnologen. We plannen afspraken in en moeten ze soms verzetten.

,,Het is heel afwisselend werk, geen dag is hetzelfde. Je kan aan de telefoon te maken krijgen met patiënten die niet tevreden zijn of juist gewoon een luisterend oor bieden. Je hebt altijd te maken met verschillende patiënten. Maar ik hou wel van uitdagingen, dus als ik iemand aan de lijn krijg die niet tevreden is, probeer ik ervoor te zorgen dat hij of zij tevreden is als-ie ophangt. De ene keer lukt dit, maar je hebt ook patiënten die dan even iets meer nodig hebben. We geven het dan over aan de behandelaar van de patiënt.”

,,Ik moest wel even wennen aan het cultuurverschil tussen backoffice en podotherapeuten. Je merkt dat de kantoormensen wat opener zijn en de therapeuten wat geslotener. Maar ik vind het superleuk. Als je met zijn allen bent, is het heel gezellig. We doen ook veel leuke dingen, uitjes en zo.”