Algemene voorwaarden Voetencentrum Flipse

Welkom bij Voetencentrum Flipse. Wij vinden het belangrijk dat u goed weet wat u van ons kunt verwachten – en wat wij van u mogen verwachten.
Wanneer u zich laat behandelen door één van onze specialisten, ontstaat er een behandelovereenkomst. Deze overeenkomst betekent dat wij u de best mogelijke zorg bieden, en dat u de kosten van de behandeling betaalt.

Deze voorwaarden gelden voor al onze behandelingen en vervolgafspraken, tenzij we schriftelijk iets anders hebben afgesproken. Op alle diensten van Voetencentrum Flipse is het Nederlands recht van toepassing.

Afspraak maken

Facturering en betaling

Na uw behandeling of bij het ophalen van hulpmiddelen ontvangt u van ons een factuur.
U kunt deze op rekening betalen. De financiële afhandeling verloopt via Infomedics.
Betalen met pin of creditcard is momenteel niet mogelijk.

Behandelingen die onder de basisverzekering vallen, declareren wij rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar of zorggroep.
Om dit goed te kunnen doen, vermelden wij uw BSN-nummer op de factuur en in medische correspondentie. Dit voorkomt verwarring met andere patiënten.

Voor kinderen jonger dan 16 jaar zijn de ouders of wettelijke vertegenwoordigers verantwoordelijk voor betaling.
Patiënten van 16 of 17 jaar zijn in principe zelf verantwoordelijk, tenzij de ouder of verzorger aangeeft de kosten te dragen.

U bent zelf verantwoordelijk voor de vraag of u recht heeft op (gedeeltelijke) vergoeding. Wij kunnen niet garanderen dat uw zorgverzekeraar (volledig) vergoedt.

Afspraken annuleren

Wij reserveren tijd speciaal voor u.
Kunt u niet op uw afspraak komen? Laat het ons dan minimaal 24 uur van tevoren weten (telefonisch of per e-mail ).
Zo kunnen wij de vrijgekomen tijd gebruiken voor een andere patiënt.

Wanneer u te laat afzegt of niet verschijnt, geldt ons kaarten systeem:

Eerste keer niet of te laat afgezegd: u ontvangt een gele kaart als waarschuwing.
Tweede keer niet of te laat afgezegd: u ontvangt een rode kaart en wij brengen de gereserveerde tijd bij u in rekening.

Dit systeem zorgt ervoor dat wij onze planning goed kunnen beheren en wachttijden voor andere patiënten beperken.

Kwaliteit en service

Onze specialisten werken altijd volgens de hoogste kwaliteitseisen.
Onze podotherapeuten zijn aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Podotherapeuten (NVvP) en staan geregistreerd in het Kwaliteitsregister Paramedici.

Wij doen ons uiterste best om u te helpen, maar kunnen geen garantie geven op het resultaat van een behandeling of hulpmiddel.
Een tegenvallend resultaat geeft geen recht op restitutie of vrijstelling van betaling.

Aanpassingen aan zolen, ortheses of andere hulpmiddelen die plaatsvinden tot aan de eerste controleafspraak (binnen twee maanden na aflevering) vallen binnen onze service en zijn kosteloos, hierna kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Akkoord op het behandelplan

Wanneer u tijdens of na het onderzoek mondeling of schriftelijk akkoord geeft voor de behandeling of voor het vervaardigen van hulpmiddelen (zoals zolen, ortheses of nagelbeugels), starten wij direct met de uitvoering.

Besluit u daarna om de behandeling te annuleren, dan brengen wij de reeds gemaakte kosten bij u in rekening.

Klachten en suggesties

Bij Voetencentrum Flipse staan kwaliteit en service centraal. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over uw behandeling of over onze dienstverlening. In dat geval horen wij dat graag, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing.

Zo werkt onze klachtenprocedure:

Bespreek uw klacht eerst met uw behandelaar.
Vaak kan een goed gesprek veel duidelijk maken en de klacht direct oplossen.
Komt u er samen niet uit?
Dan kunt u een klacht indienen bij onze klachtenfunctionaris.
Dit kan per e-mail of per post:
- E-mail: info@voetencentrumflipse.nl
- Postadres: Voetencentrum Flipse, Nieuwe Aamsestraat 84A, 6662 NK Elst (Gld)
Nog geen oplossing?
Als u er daarna nog niet uitkomt, kunt u terecht bij een onafhankelijke geschillencommissie:
- Voor podotherapieklachten: het Klachtenloket Paramedici (KLP)
- Voor schoentechnologische klachten: de geschillencommissie van NVOS-Orthobanda

Meer informatie over onze klachtenregeling vindt u op:  www.voetencentrumflipse.nl/klachtenprocedure

Heeft u een suggestie of idee om onze zorg te verbeteren? Ook dat horen we graag! U kunt ons altijd bereiken via info@voetencentrumflipse.nl of telefonisch op 088 – 031 4000.

Aansprakelijkheid

Voetencentrum Flipse is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, of voor andere schade die ontstaat tijdens uw bezoek aan onze praktijk.